やさしくなりたい♪
チョッと古いかもしれませんが、斉藤和義さんのヒット・ソングです。
恩師は、「いい歯医者」の条件に”やさしい”ことを挙げられます。
やさしさとは？何でしょうか？
仏教のスマナサーラ長老によると、
世間のやさしさとは、「相手が私の好む態度をとったかどうか」で決まる
エゴ・自己中心的な強い自意識である。
本当の「やさしさ」とは、ごく自然に生きることで、
｢自我がない｣ということ。
また、本当のやさしさには4つの段階があると
１「友情(慈) メッター」
２「抜苦(悲) カルナー」
３「喜 ムディター」
４「捨 ウッペカー」
１．メッター・慈とは、お互いさまのギブ＆テイクの関係。
「ありがとう。助かりました。」
２．カルナー・悲は、
「苦しんでいる人をなんとかして助けてあげたい」という気持ち。
３．ムディター・喜は
幸福な人々を見て「ああ、とてもよかった。」と思う気持ち。
他人の成功を我がことのように喜べること。
４．ウッペカー・捨とは、
一切の生命を平等な気持ちで見て、
「不幸な生命もいて、幸福な生命もいて、不幸でも幸福でもない生命もいて、それぞれが自分の生き方頑張っているのだ」と、平等な心をつくる。
と書かれています。
接客コンサルタントの藤井純子さんも、
３つの「やさしく」があると書かれております。
１つ目は「易しく」で、Easy plain。
伝わりやすい言葉を選んで使い分ける。
２つ目は｢優しく｣、Gentle.
｢表情・声を優しく｣、セリフではなくて｢言葉がけ｣
３つ目が「優しい気持ち＝kindness」。
テクニックではなくて、心をこめて優しく。
では「やさしい歯医者」とは？
恩師は｢患者様｣と表面的な接遇といった形だけを、サービス業に真似るのではなく
患者さんと対等な関係として、
同じ土俵に立って、
お互いに尊敬し合える関係を結ぶべきと言われます。
実践されるやさしい師から学ぶことはできますが、行うは難し、、、といったところです。
